Support Information

ご注文品の製品はすべて、UPSを経由して航空便にて翌日出荷します。航空便での翌日出荷では、現地時間の午前10時30分までにお届けすることを保証しています。在庫状況に応じて部分出荷する場合がございます。

近隣地域の、緊急の当日配送が必要お客様にご利用いただけます。こちらの配送サービスをご希望の場合は、カスタマーサポートまで電話にてご連絡ください。フリーダイヤル：877-616-CELL

• ご注文の受付は、月曜日 - 金曜日の8:30 午前-8:00 午後までとなっております。
• 弊社は連邦政府の祝日、クリスマスイブ、感謝祭の翌日は休業させていただきます。
• 週末と連邦政府によって定められた祝日はご注文の発送は行っておりません。
• ご注文が確定した時点で、弊社提携の運送業者であるUPSから追跡情報を含む出荷情報が電子メールで送信されます。
• カスタムオーダー製品の納期はアカウントマネージャーからお客様にご連絡し、プライオリティー夜間配送で発送されます。カスタムオーダーに関するその他の情報は、弊社の利用規約の第13項に記載されています。

1. 金曜日に注文した場合、週末に配送されますか？
2. 注文した製品が室温で配達されましたが、これは大丈夫ですか？

CST製品の大半は金曜日発送の対象となっていますが、お届けは月曜日となります。適切な保管温度に保持することができる製品は、月曜日にお届けする準備が整うまで、週末は弊社の運送業者の温度管理された環境で保管されます。ご注文いただいた製品のうち、週末に適正な温度での保管ができないものに対しては、月曜日に発送して火曜日のお届けとなります。

Cell Signaling Technology (CST) は環境への影響に配慮するため、包装資材の削減に努め、2003​年より可能な限り製品を室温で出荷しています。CST™抗体は安定性について検証が行われており、室温と37℃で1週間インキュベートし、ウェスタンブロッティングを用いて検証することで、抗体の性能が温度変化によって影響を受けないことを確認しています。お客様が抗体を室温で受け取った場合は、その抗体は安定性試験に合格しており、室温での輸送後も抗体の性能が保証されています。製品の受領後は、データシートに従って抗体を保存してください。

お客様に当社製品に惚れ込んでいただき、同僚の方々にそのすべてについて伝えてほしいと思っています。しかし、製品を返品しなければならないような失望や不満が時には起こり得るということも理解しています。このため、機能しない製品の返品 (当社利用規約の第21項に記載されている商品を除く) は、返品または返金の対象となっています。当社のカスタマーサポートチームに電話またはメールでご連絡いただければ、すぐに対応させていただきます。ご注文の際には、（月 - 金）午前8時30 分 - 8:00 午後 (米国東部標準時) にご注文を受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

• カスタマーサポートのフリーダイヤル：(877) 616-CELL
• カスタマーサポート ダイレクト：(978)-867-2388
• カスタマーサポートEメール：[保護されたメール]

1. 購入した製品のパフォーマンスに問題があるのですが、どうすればいいですか？
2. 間違えて注文した製品は返品できますか？
3. 受け取った製品が間違っていた、または製品に欠損がありました。
4. 返品はどのようにCSTに返送すべきですが？

実験に使用した製品から弊社のウェブサイトやデータシートに記載しているような性能が得られない場合は、各国のCSTか最寄りの販売代理店まで製品購入から12ヶ月以内に、お問い合わせください。お客様の抗体を製造したベテランのサイエンティスト本人がいくつか簡単な問題解決手順に従って、お客様のお手伝いをいたします。万が一問題が解決しない場合には、弊社は無償にて抗体を交換するか、返金の手続きをいたします。

ご注文時に間違いがあった場合は、商品到着後すぐに返品のお申し出をしていただく必要があります。そしてCSTの裁量で、一部クレジットの発行対象となる場合があります。製品は、元の包装のまま、未開封の状態で、返品確認フォームと共に返品する必要があり、返品送料はお客様が負担することになります。返品に関しての詳細情報は、当社の製品販売規約をご覧ください。

ご注文を処理する際、CST側で誤りが発生した場合は、直ちにCSTに連絡をし、製品の交換か全額のクレジット発行について通知してください。CST側のミスにより返品となる場合は、費用はCSTの負担となります。CST側の誤りによる返品に関しての詳細情報は、当社の製品販売規約をご覧ください。

すべての返品は、返品確認フォームに記載されている住所を記載して、翌日配達便で返送してください。返品の際は、タイムリーに処理がおこなわれるように、フォームを印刷してご署名の上商品と一緒に同梱してください。